Rücksendung & Umtausch

Europäische Union (EU)

Rücksendung

Du möchstest einen Artikel retournieren?

Falls Dir ein Artikel nicht gefällt oder die Größe nicht passt, kannst Du diesen einfach an uns zurücksenden. Nutze unseren Retouren Service für Deine Rücksendung und lade deinen Retourenlabel bequem herunter.

Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, folge bitte den untenstehenden Schritten:

1. Der Umwelt zuliebe verwende bitte den Versandkarton, um die bestellten Waren zurückzusenden. Stelle sicher, dass der Artikel und der Karton unbeschädigt sind, und verpacke empfindliche Artikel angemessen. Überprüfe vor der Abgabe, ob das Paket ordnungsgemäß und fest verschlossen ist.
2. Fülle den Rücksendeschein aus: Tragen dazu die Anzahl der zurückgesendeten Artikel ein. Lege den Rücksendeschein in das Paket. Den Rücksendeschein finden Sie hier.
3. Unser Retourenportal findest du hier. Bitte klicke auf das Land aus dem du die Retoure an zurücksenden möchtest und erstelle das Retourenlabel. Drucke es aus und klebe es faltenfrei und gut lesbar auf Dein Retourenpaket.
4. Gehe zu dem angegebenen örtlichen Paketdienstleister und sende die Artikel an uns zurück.
5. Bewahre die Quittung so lange auf, bis du von uns die Bestätigung über den Eingang deiner Retoure erhalten hast.

Nicht Europäische Union (non-EU)

Falls Dir ein Artikel nicht gefällt oder die Größe nicht passt, kannst Du diesen einfach an uns zurücksenden. Nutze unseren Retouren Service für Deine Rücksendung und lade deinen Retourenlabel bequem herunter.

Um einen reibungslosen Rücksendeprozess zu gewährleisten, folge bitte den untenstehenden Schritten:

1. Der Umwelt zuliebe verwende bitte den Versandkarton, um die bestellten Waren zurückzusenden. Stelle sicher, dass der Artikel und der Karton unbeschädigt sind, und verpacke empfindliche Artikel angemessen. Überprüfe vor der Abgabe, ob das Paket ordnungsgemäß und fest verschlossen ist.
2. Fülle den Rücksendeschein aus: Tragen dazu die Anzahl der zurückgesendeten Artikel ein. Lege den Rücksendeschein in das Paket. Den Rücksendeschein finden Sie hier.
3. Unser Retourenportal findest du hier. Bitte klicke auf das Land aus dem du die Retoure an zurücksenden möchtest und erstelle das Retourenlabel. Drucke es aus und klebe es faltenfrei und gut lesbar auf Dein Retourenpaket.
4. Sehr wichtig! Bitte fülle unbedingt das CN23-Dokument sorgfältig aus. Nehme dazu die erforderlichen Daten aus der Rechnung, um das CN23-Dokument korrekt auszufüllen. Stelle sicher, dass alle Angaben klar und leserlich sind. Das CN23-Dokument finden Sie hier.
5. Lege die Originalrechnung und das ausgefüllte CN23-Dokument für diese Lieferung in einem transparenten Umschlag an der Außenseite des Pakets bei. Ohne diese Informationen kann Deine Rücksendung nicht bearbeitet werden. Fehlen diese Informationen, wird Dein Paket nicht an uns zurückgesendet und die Rückerstattung kann nicht erfolgen.
6. Gehe zu dem angegebenen örtlichen Paketdienstleister und sende die Artikel an uns zurück.
7. Bewahre die Quittung so lange auf, bis du von uns die Bestätigung über den Eingang deiner Retoure erhalten hast.

Reklamation

Du möchtest einen Artikel reklamieren?

Manchmal können Artikel Mängel aufweisen oder defekt sein. In diesem Fall kannst Du den Artikel selbstverständlich an uns zurücksenden, und wir werden eine Reklamation beim jeweiligen Hersteller einreichen. Je nach Wunsch erhälst Du entweder einen Gutschein über den Betrag oder wir senden Dir so schnell wie möglich einen Ersatzartikel.

Liegt Deine Reklamation innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, nutze bitte unseren Rücksendeprozess auf der linken Seite.

Befindet sich Dein Kauf außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist, findest Du hier. die Anleitung, wie Du eine Reklamation bei uns einreichen kannst. Lege dieses Dokument dem Paket bei und folge danach den Anweisungen des Rücksendeprozesses auf der linken Seite.

Rückerstattung

Jetzt sind wir an der Reihe!

Wir prüfen die Gültigkeit Deiner Rückgabe oder Reklamation. Im Falle einer gültigen Rückgabe erstatten wir Dir den Kaufpreis umgehend. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Du beim ursprünglichen Kauf verwendet hast.

Durchschnittliche Rückerstattungsdauer je nach Zahlungsmethode:

Kreditkarte: 2-3 Werktage
PayPal: 2-5 Werktage
GooglePay: 2-5 Werktage

Bitte beachte, dass die Rückerstattung in Ausnahmefällen bis zu 14 Tage dauern kann, abhängig vom Zahlungsdienstleister. Du kannst Dich jedoch darauf verlassen, dass Du Dein Geld erhälst. Während dieser Zeit musst Du Dich um nichts kümmern.

Sollte die Rückgabe oder Reklamation abgelehnt werden, werden wir uns mit Dir in Verbindung setzen.

So erhältst Du Dein Retouren-Label.

Für die Rückgabe deiner Retoure wähle einfach das Land aus, in dem Du dich befindest. Danach fülle das Retourenlabel aus. Drucke es und bringe das Label auf dein Paket auf.

Deutschland Österreich Schweiz Belgien Niederlande Frankreich Spanien Italien Tschechien Polen Bulgarien

Bedingungen "30-Tage Geld-Zurück-Versprechen"

1. Unabhängig vom Ihnen als Verbraucher gesetzlich zustehenden Widerrufsrecht, räumen wir Ihnen das Recht ein, Ihre uns gegenüber abgegebene Vertragserklärung innerhalb von 30 Tagen in Textform zu widerrufen (z.B. Brief, Fax, E-Mail).
2. Die Frist von 30 Tagen beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Für die Wahrung der Frist genügt eine rechtzeitige Absendung der Ware.
3. Der Widerruf ist zu richten an: Tennis-Point Europe GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Deutschland, E-Mail: [email protected]
4. Die Ware muss bei Ausübung des erweiterten vertraglichen Widerrufsrechts originalverpackt (sofern die Ware in einer entsprechenden Verpackung geliefert wurde), vollständig, unbenutzt (sofern es sich bei Lieferung um Neuware handelte) und unbeschädigt sein. Hiervon unberührt bleiben Ihre gesetzlichen Mängelrechte, wenn die Ware bei Lieferung bereits mangelhaft war.
5. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann:

A. Widerrufsbelehrung

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Tennis-Point GmbH, Hans-Böckler-Str. 29-35, 33442 Herzebrock-Clarholz, Deutschland, Tel.: 05245 / 8353 - 200, Fax: 05245 / 8353 - 499, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Allgemeine Hinweise

1. Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

2. Senden Sie die Ware bitte möglichst nicht unfrei an uns zurück. Wir erstatten Ihnen auch gerne auf Wunsch vorab die Portokosten, sofern diese nicht von Ihnen selbst zu tragen sind.

3. Bitte beachten Sie, dass die vorgenannten Ziffern 1-2 nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

B. Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

An:
Tennis-Point GmbH
Hans-Böckler-Str. 29-35
33442 Herzebrock-Clarholz
Deutschland
Fax: 05245 / 8353 - 499
E-Mail: [email protected]